1. Eliminar tu cuenta desde la app
Inicia sesión en app.merkchat.com y ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto elimina tu cuenta de usuario y los datos asociados de tu espacio de trabajo.
2. Eliminar los datos de Facebook / Instagram
Si conectaste una cuenta de Instagram o Messenger, puedes desconectarla en Ajustes → Canales dentro de la app. Al desconectar, eliminamos los tokens de acceso y los datos obtenidos a través de esa integración (mensajes e identificadores de esa cuenta).
También puedes revocar el acceso de Merkchat desde tu propia cuenta: en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web; en Instagram → Configuración → Aplicaciones y sitios web. Quita “Merkchat” de la lista.
3. Solicitar la eliminación por correo
Escríbenos a [email protected] con el asunto “Eliminar mis datos”, indicando el correo de tu cuenta o el identificador (usuario) de Instagram/Facebook asociado. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos cuando se haya completado.
4. Qué eliminamos
Eliminamos los datos personales asociados a tu cuenta o a la cuenta de Facebook/Instagram indicada (perfil, identificadores, tokens, mensajes y archivos tratados a través de la integración). Podemos conservar, solo durante el tiempo exigido por la ley, los datos que debamos guardar por una obligación legal (por ejemplo, registros de facturación).
5. Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de datos, escríbenos a [email protected]. Más información en nuestra Política de Privacidad.