1. Aceptación
Al registrarte o usar Merkchat, declaras que tienes capacidad legal para contratar y, si actúas en nombre de una empresa, que tienes autoridad para obligarla. Estos Términos forman un contrato entre tú (o tu empresa) y Merktop.
2. Descripción del servicio
Merkchat es una plataforma de atención y ventas por mensajería que centraliza canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web y correo), en la que una inteligencia artificial redacta borradores de respuesta que una persona aprueba antes de enviar. Incluye, según el plan, CRM y embudo de ventas, catálogo, cobros dentro del chat, difusión, automatización y métricas. Podemos modificar o mejorar las funciones del servicio con el tiempo.
3. Cuenta y elegibilidad
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
4. Planes, pagos y cancelación
- El servicio se ofrece en planes (incluido, en su caso, uno gratuito o de prueba). Los precios y límites de cada plan se indican al contratar.
- Los pagos se procesan a través de Stripe. Salvo indicación en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por el período contratado.
- Puedes cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los importes ya abonados no son reembolsables.
- Podemos cambiar los precios avisando con antelación razonable; los cambios aplican a partir de la siguiente renovación.
5. Uso aceptable
Te comprometes a no usar Merkchat para:
- Enviar spam o mensajes no solicitados, ni contactar a personas que no hayan dado su consentimiento u opt-in para recibir mensajes.
- Incumplir las políticas de WhatsApp, Meta, Telegram u otras plataformas conectadas (incluidas sus políticas comerciales y de mensajería).
- Difundir contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Vulnerar la seguridad del servicio, realizar ingeniería inversa o sobrecargar la infraestructura.
Eres el único responsable de obtener los consentimientos necesarios de tus contactos y de cumplir la normativa aplicable de protección de datos y de mensajería. El riesgo de bloqueo o baneo de tus cuentas en plataformas de terceros por incumplir sus políticas es tuyo.
6. Plataformas de terceros
Merkchat se integra con servicios de terceros (WhatsApp, Meta, Telegram, Stripe, etc.). No estamos afiliados ni patrocinados por ellos, y su uso está sujeto a sus propios términos y políticas. No garantizamos la disponibilidad continua de esas integraciones, que dependen de dichos terceros.
7. Inteligencia artificial
La IA genera borradores que pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. Por defecto, ningún mensaje se envía sin tu aprobación. Eres responsable de revisar y aprobar el contenido antes de enviarlo, y del contenido efectivamente enviado, incluso si activas el envío automático. La IA no sustituye el juicio profesional ni el asesoramiento legal, fiscal, médico u otro especializado.
8. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de tus clientes finales, tú eres el responsable del tratamiento y Merktop actúa como encargado conforme al art. 28 del RGPD; ponemos a disposición un acuerdo de encargo (DPA) a solicitud. Conservas la titularidad de tus datos y puedes exportarlos o solicitar su eliminación según se describe en la Política.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca Merkchat y todos los elementos del servicio son propiedad de Merktop o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos Términos. Los contenidos que tú cargas siguen siendo tuyos; nos concedes la licencia necesaria para prestarte el servicio.
10. Disponibilidad y garantías
Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible, pero se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de que sea ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos o cambios. Nada en estos Términos excluye las garantías o derechos que la ley imperativa reconozca a los consumidores.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Merktop no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio. Nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti, por cualquier concepto, no excederá el importe que hayas pagado por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no aplica a lo que la ley no permita limitar.
12. Indemnización
Te comprometes a mantener indemne a Merktop frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso del servicio en infracción de estos Términos, de la ley o de los derechos de terceros (por ejemplo, por mensajes enviados sin consentimiento).
13. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, si hay riesgo de seguridad o fraude, o por requerimiento legal. Tras la terminación, podrás solicitar la exportación o eliminación de tus datos conforme a la Política de Privacidad.
14. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si los cambios son sustanciales, te avisaremos. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en la Unión Europea en materia de protección de datos y consumo. Si eres consumidor con residencia en la UE, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y podrás acudir a sus tribunales. Para los demás casos, las partes se someten a los tribunales competentes de Delaware (Estados Unidos), sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos escríbenos a [email protected].