1. Aceitação
Ao registrar-se ou usar o Merkchat, você declara ter capacidade legal para contratar e, se atuar em nome de uma empresa, ter autoridade para vinculá-la. Estes Termos formam um contrato entre você (ou sua empresa) e a Merktop.
2. Descrição do serviço
O Merkchat é uma plataforma de atendimento e vendas por mensageria que centraliza canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web e e-mail), na qual uma inteligência artificial redige rascunhos de resposta que uma pessoa aprova antes de enviar. Inclui, conforme o plano, CRM e funil de vendas, catálogo, cobranças no chat, difusão, automação e métricas. Podemos modificar ou melhorar as funções do serviço ao longo do tempo.
3. Conta e elegibilidade
Você é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por toda a atividade realizada na sua conta. Deve fornecer informações verídicas e mantê-las atualizadas. Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
4. Planos, pagamentos e cancelamento
- O serviço é oferecido em planos (incluindo, quando aplicável, um plano gratuito ou de avaliação). Os preços e limites de cada plano são indicados na contratação.
- Os pagamentos são processados pelo Stripe. Salvo indicação em contrário, as assinaturas renovam-se automaticamente pelo período contratado.
- Você pode cancelar a renovação a qualquer momento; o cancelamento produz efeitos ao fim do período já pago. Salvo se a lei aplicável exigir o contrário, os valores já pagos não são reembolsáveis.
- Podemos alterar os preços com aviso prévio razoável; as alterações aplicam-se a partir da renovação seguinte.
5. Uso aceitável
Você se compromete a não usar o Merkchat para:
- Enviar spam ou mensagens não solicitadas, nem contatar pessoas que não tenham dado o seu consentimento ou opt-in para receber mensagens.
- Descumprir as políticas do WhatsApp, Meta, Telegram ou outras plataformas conectadas (incluindo as suas políticas comerciais e de mensageria).
- Difundir conteúdo ilegal, enganoso, fraudulento, difamatório ou que infrinja direitos de terceiros.
- Vulnerar a segurança do serviço, realizar engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura.
Você é o único responsável por obter os consentimentos necessários dos seus contatos e por cumprir a legislação aplicável de proteção de dados e de mensageria. O risco de bloqueio ou banimento das suas contas em plataformas de terceiros por descumprir as suas políticas é seu.
6. Plataformas de terceiros
O Merkchat integra-se com serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, Telegram, Stripe, etc.). Não somos afiliados nem patrocinados por eles, e o seu uso está sujeito aos seus próprios termos e políticas. Não garantimos a disponibilidade contínua dessas integrações, que dependem de tais terceiros.
7. Inteligência artificial
A IA gera rascunhos que podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas. Por padrão, nenhuma mensagem é enviada sem a sua aprovação. Você é responsável por revisar e aprovar o conteúdo antes de enviá-lo, e pelo conteúdo efetivamente enviado, mesmo que ative o envio automático. A IA não substitui o julgamento profissional nem o aconselhamento jurídico, fiscal, médico ou outro especializado.
8. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais rege-se pela nossa Política de Privacidade. Em relação aos dados dos seus clientes finais, você é o responsável pelo tratamento e a Merktop atua como operadora conforme o art. 28 do RGPD; disponibilizamos um acordo de tratamento (DPA) mediante solicitação. Você mantém a titularidade dos seus dados e pode exportá-los ou solicitar a sua eliminação conforme descrito na Política.
9. Propriedade intelectual
O software, a marca Merkchat e todos os elementos do serviço são propriedade da Merktop ou dos seus licenciantes. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o serviço conforme estes Termos. Os conteúdos que você carrega continuam sendo seus; você nos concede a licença necessária para prestar o serviço.
10. Disponibilidade e garantias
Envidamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas ele é prestado “no estado em que se encontra” e “conforme disponibilidade”, sem garantias de que seja ininterrupto ou livre de erros. Podemos realizar manutenções ou alterações. Nada nestes Termos exclui as garantias ou direitos que a lei imperativa reconheça aos consumidores.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela lei, a Merktop não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades de negócio. A nossa responsabilidade total acumulada perante você, por qualquer motivo, não excederá o valor que você pagou pelo serviço nos doze (12) meses anteriores ao fato que originou a reclamação. Esta limitação não se aplica ao que a lei não permita limitar.
12. Indenização
Você se compromete a manter a Merktop indene frente a reclamações de terceiros decorrentes do seu uso do serviço em violação destes Termos, da lei ou de direitos de terceiros (por exemplo, por mensagens enviadas sem consentimento).
13. Suspensão e rescisão
Você pode deixar de usar o serviço e encerrar a sua conta quando quiser. Podemos suspender ou cancelar o seu acesso se você descumprir estes Termos, se houver risco de segurança ou fraude, ou por exigência legal. Após a rescisão, você poderá solicitar a exportação ou eliminação dos seus dados conforme a Política de Privacidade.
14. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes Termos. Publicaremos a versão vigente nesta página com a sua data e, se as alterações forem substanciais, avisaremos. O uso continuado do serviço após a entrada em vigor implica a sua aceitação.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos regem-se pela legislação aplicável na União Europeia em matéria de proteção de dados e de consumo. Se você for consumidor residente na UE, mantém a proteção das normas imperativas do seu país de residência e poderá recorrer aos seus tribunais. Nos demais casos, as partes submetem-se aos tribunais competentes de Delaware (Estados Unidos), sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor.
16. Contato
Para qualquer dúvida sobre estes Termos, escreva para [email protected].