1. Excluir a sua conta pelo app
Acesse app.merkchat.com e vá em Configurações → Conta → Excluir conta. Isso exclui a sua conta de usuário e os dados associados ao seu espaço de trabalho.
2. Excluir os dados do Facebook / Instagram
Se você conectou uma conta do Instagram ou Messenger, pode desconectá-la em Configurações → Canais dentro do app. Ao desconectar, excluímos os tokens de acesso e os dados obtidos através dessa integração (mensagens e identificadores dessa conta).
Você também pode revogar o acesso do Merkchat na sua própria conta: no Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites; no Instagram → Configurações → Apps e sites. Remova “Merkchat” da lista.
3. Solicitar a exclusão por e-mail
Escreva para [email protected] com o assunto “Excluir meus dados”, informando o e-mail da sua conta ou o identificador (usuário) do Instagram/Facebook associado. Processaremos o seu pedido em até 30 dias e confirmaremos quando concluído.
4. O que excluímos
Excluímos os dados pessoais associados à sua conta ou à conta do Facebook/Instagram indicada (perfil, identificadores, tokens, mensagens e arquivos processados através da integração). Podemos reter, apenas pelo tempo exigido por lei, os dados que devamos guardar por obrigação legal (por exemplo, registros de faturamento).
5. Contato
Para qualquer dúvida sobre a exclusão de dados, escreva para [email protected]. Mais informações na nossa Política de Privacidade.